Mesiac: január 2019

Raňajky s marketérmi: výsledky prieskumu používateliek Modrého koníka

Už nejaký ten piatok (vždy posledný piatok v mesiaci) organizuje agentúra PS:Digital raňajky pre marketérov, tzv. PS:Digital Breakfast. Na začiatku nechýba predstavenie najzaujímavejších noviniek z brandže a ukážky reklám, ktoré zarezonovali alebo môžu pobaviť, inšpirovať, vyvolať diskusiu či navodiť príjemnú atmosféru.

Súčasťou raňajok je vždy aj prezentácia hostí na tému, ktorej sa dlhodobo venujú. Tento formát je skvelý v tom, že jednak edukuje, otvára témy, ktoré marketéri riešia, v piatok, keď už sú všetci víkendovo naladení, a navyše pri dobrom jedle a na super mieste (Loď na Tyršovom nábreží).

No a prvé tohtoročné raňajky s názvom Mamma Mia edition sme dostali priestor my s výsledkami nášho prieskumu o mamičkách na internete.

Prečo by ste mali osloviť mamičky na internete

Hneď na úvod sme marketérom objasnili, že naše používateľky (ženy a mamičky vo veku 20-39 rokov) neriešia iba svoje deti a veci okolo nich. Stoja za nákupnými rozhodnutiami produktov a služieb, ktoré sa týkajú celej domácnosti. Môžu to byť napríklad kozmetika a drogéria, nábytok, spotrebiče, produkty a procedúry pre zdravie a pod.

Foto – PS:Digital

A tu už sú najzaujímavejšie výsledky prieskumu, v ktorom sme oslovili 2 000 používateliek Modrého koníka.

Zistili sme, že 28% respondentiek trávi svoj voľný čas surfovaním na internete, 21% číta knihy/časopisy, 19% si sa venuje svojmu hobby a 18% sleduje TV.

Hlavným zdrojom informácií je pre 65% mamičiek internet, pre 18% televízia, zvyšné priečky v odpovediach obsadili rádio, známi a tlač.

Najviac mamičiek verí informáciám z internetu  a TV

Z hľadiska výberu vhodných mediatypov je pre marketérov najdôležitejšia otázka dôvery, preto sme sa opýtali, ktorý z týchto zdrojov je pre naše používateľky najdôveryhodnejší.

Informáciám z internetu dôveruje 31% mamičiek, informáciám v televízii najviac verí 28%, na informácie od známych sa predovšetkým spolieha 18%.

Foto – PS:Digital

Keďže sme zistili, že takmer polovici mamičiek reklama vyslovene prekáža, zaujímalo nás, kedy im reklama neprekáža.

Drvivá väčšina (41%) odpovedala: „Keď sa pri nej zasmejem“. Ďalej vedia oceniť informácie o zľavách (17%) a keď je emotívna, chytí za srdce (16%). Tieto výsledky dokazujú, že mamičky dobre reagujú na zábavu a emócie, na čo by ste mali myslieť pri tvorbe reklamy pre túto cieľovú skupinu.

Rovnako dôležitá je aj správna forma. Funguje autentický obsah, jazyk, ktorý je im blízky, dojem, ktorý v nich komunikácia zanechá a hodnota, ktorú im prinesie.

Pozorujeme to aj v príspevkoch našich používateliek, napr. v diskusiách o pôrode píšu svoje zážitky veľmi emotívne a aj na sociálnych sieťach majú najväčší ohlas práve osobné príbehy a blogy zo života.

Viac ako polovica mamičiek sa rozhoduje na základe recenzií

Zistili sme, že 52% mamičiek ovplyvňujú pri kúpe produktu recenzie na internete. Stretávame sa s tým často pri meraní výsledkov natívnych kampaní s využitím formátu Skúsenosti so značkou.

Dôkazom toho sú aj výsledky kampane našich klientov. Mrazené pekárenské výrobky značky Crocco zaznamenali 3-násobný nárast predaja na základe recenzií. Značka iRobot doplnila kampaň o retargeting v podobe správ do internej pošty a predala 28 ks vysávačov.

Ďalšie otázky, ktoré sme mamičkám položili, a kompletné výsledky prieskumu nájdete v našej prezentácii.

Naše odporúčania:

  • nepodceňujte mamičky ako cieľovú skupinu pre produkty, ktoré priamo nesúvisia s deťmi, stále sú to ženy a často sú to práve ony, kto nakupuje do domácnosti,
  • dajte si záležať pri výbere formátu reklamy, dobrou voľbou je natívna reklama, ktorá sa im nesnaží hneď niečo predať, skôr im pomáha zorientovať sa, inšpirovať, hovorí ich jazykom a je pre ne užitočná,
  • ak si chcete urobiť kvalitatívny prieskum, opýtajte sa mamičiek, náš formát Dni so značkou obojstrannú komunikáciu umožňuje, používateľky ocenia, keď sa s nimi chce značka rozprávať,
  • dobre fungujú aj súťaže a zľavy, pri FMCG tovare sú to práve letáky, ktoré presvedčili k nákupu 52% opýtaných,
  • ak neviete, ako mamičky osloviť, obráťte sa na nás, poradíme vám a pomôžeme dosiahnuť vaše ciele.

Fotogaléria z akcie si môžete pozrieť tu.

5 príkladov radikálne úprimnej reklamy

Keď ľudia hovoria o marketingu a predaji, väčšinou si predstavia manipulatívne alebo dokonca lživé argumenty, ktoré majú jediný cieľ – ovplyvniť niekoho tak, aby vytiahol svoju peňaženku a dal obchodníkovi svoje peniaze. Mnoho ľudí stále vníma marketing skôr negatívne a koľkokrát neváha hovoriť o spojitosti medzi marketérmi a klasickým poisťovacím agentom 90. rokov.

My, ktorí sa v marketingovej komunite pohybujeme, samozrejme poznáme prípady, keď niektoré spoločnosti popustili uzdu fantázii, ale pravdepodobne by sme nepovedali, že sú marketéri klamári. Viac ako to sú jednoducho dobrí v prezentovaní vecí, značiek a ľudí. Na tom predsa nie je nič zlé.

Ale ponúka sa tu veľmi filozofická otázka – čo keby bol marketing radikálne úprimný a otvorený? Ako by to vyzeralo?

Každý si vybaví nejakú reklamu, ktorá vyhlasovala niečo v zmysle: „Sme najlepší v meste, preto využi nás.“ Síce táto reklama nemusí byť absolútne pravdivá, ale stále je lepšia ako: „Sme jedna z mnohých firiem v meste, ponúkame rovnaké veci za podobné ceny, jednoducho len chceme, aby si využil práve nás.“

Poďme sa mrknúť na pár radikálne úprimných reklám, ktoré sa nakoniec ukázali ako prudko efektívne.

  • Požičovňa áut Avis, ktorá bola dvojkou na trhu, prekonala tradičnú „tvár sa ako najlepší“ poučku a smelo promovala fakt, že sú na trhu druhí, ale práve preto sa snažia viac.

  • Volkswagen na začiatku éry Chrobáka vedel, že si mnoho ľudí šepká, že je to škaredé auto v porovnaní s tým, čo bolo vtedy bežne v predaji. A tak si z toho čiastočne urobili srandu, keď vydali inzerát s obrázkom vesmírnej družice a nápisom „Je to škaredé, ale dostane vás to tam, kam má.“

  • Realitný agent v meste Hoxton dal do inzerátu k bytu tento text: „Nie príliš pekný byt s jednou spálňou, ale je lacný, na dobu neurčitú, kuchyňa funkčná.“ Jeho reklama získala veľa pozornosti v médiách a byt si našiel presne tých ľudí, ktorých potreboval – takých, čo chceli bývať v Hoxtone, ale nemali peniaze na luxusnejšie bývanie.

  • Hotel Hans Brinker, ktorý je známy ako veľmi lacný, nie príliš komfortný a vlastne je úplným opakom luxusu, vzal svoje slabiny a premenil ich v hlavné tvrdenia. Na obrázku nižšie vidíte „Už to nemôže byť horšie.“ „Ale robíme, čo môžeme.“ A podobných reklám vydali veľa. Geniálne pritiahli presne takých zákazníkov, akých potrebujú – mladých ľudí s veľmi nízkym rozpočtom, ktorí sa nesťažujú.

  • Banka Hypowiss dala do svojho inzerátu: „Máme radi našich klientov pre ich peniaze. Oni majú radi nás pre našu úprimnosť.“

Ako vidíte, brutálna úprimnosť a otvorenosť nemusí byť vždy zlá, ak je použitá kreatívne. Ako povedal Warren George, riaditeľ spoločnosti prenajímajúcej škaredý hoxtonský byt: „Nevidím žiadny zmysel v tom, aby sme ľuďom dávali falošnú predstavu.“

Tým, že je marketing úprimný, môžete paradoxne motivovať ľudí k tomu, aby okrem vašich neduhov tiež viac verili tomu, čo je pozitívne. Ide to ruka v ruke. Tak prečo to neskúsiť?

BuzzFeed: Ako vyrásť na 200 miliónov návštev mesačne

BuzzFeed je americká mediálna spoločnosť a populárny internetový magazín, jedna z 300 najnavštevovanejších stránok na svete s 200 miliónmi užívateľov mesačne a celkovým celosvetovým dosahom až 650 miliónov ľudí. Preslávená je predovšetkým pre virálny obsah, na ktorom sa zakladá jej marketing. Spoločnosť BuzzFeed, ktorej hodnota je oceňovaná na zhruba 1,5 miliardy dolárov, je zároveň jedným z popredných svetových priekopníkov natívnej reklamy a brandovaného obsahu, ktoré tvoria základný stavebný kameň celého jej biznis modelu.

Virálny obsah, ktorý poháňa celý BuzzFeed

BuzzFeed je portál, ktorý zahŕňa veľmi širokú škálu tém, a ťažko sa kategorizuje. Čiastočne sa totiž venuje žurnalistike a reportážam o aktuálnych udalostiach, politike, celospoločenských problémoch a medzinárodných udalostiach. Ale tiež je plný zábavných, nie príliš vážnych a serióznych článkov z každodenného života ako napr. „35 vecí do domácnosti, ktoré zahrejú pri srdci“. Dokonca tam nájdete aj recenzie seriálov, nápady na darčeky a vlastne čokoľvek ďalšie, čo môže priťahovať pozornosť.

Na začiatku BuzzFeed vážnejšie správy neobsahoval vôbec a skutočne sa venoval len zábave, ale ako šiel čas, jeho zakladatelia a vedenie zacítili veľký potenciál v rozšírení poľa pôsobnosti. Okolo roku 2014 tak nastal zlom a BuzzFeed vo veľkom začal zahŕňať aj tradičnejšie články. Dokonca jeho editori museli zmazať asi 4 000 najstarších príspevkov, pretože podľa ich slov „s postupujúcim časom pôsobili stále hlúpejšie a hlúpejšie“.

Jedna vec však BuzzFeedu zostala dodnes – všetky ich články sú veľmi cielene vytvárané tak, aby pôsobili trochu ako clickbait a ľahko sa tak šírili na sociálnych sieťach. Zároveň BuzzFeed ale nemôžeme označiť za bulvár, pretože sa vyhýba kontroverzným, diskutabilným témam, a nenájdete tam ani fake news a hoaxy. Nedá sa teda zaradiť do kategórie virálnych webov, ktoré priťahujú návštevnosť na úkor kvality či pravdivosti obsahu. V roku 2018 BuzzFeed dokonca patril medzi kandidátov na zisk Pulitzerovej ceny, čo je toho živým dôkazom.

Čo je ich tajným receptom? Kvalitne spracovaný obsah.

Či už je to aktualita, vážna správa alebo zábavný článok pre nudiacu sa ženu v domácnosti, copywriteri odvádzajú veľmi dobrú prácu. Ich články nie sú nudné, nie sú to žiadne rýchlokvasky a autori očividne nie sú lacní, začínajúci juniori.

Je lepšie mať menej obsahu a ísť viac do hĺbky než naopak.

Obsah je tvorený podľa potenciálu virality

Možno na rozdiel od väčšiny nie toľko úspešných webov alebo magazínov BuzzFeed nevytvára svoje články náhodne. Jonah Peretti, zakladateľ spoločnosti, ktorý tiež kedysi spoluzaložil preslávený The Huffington Post, je známy ako človek, ktorý sa dokáže veľmi dobre trafiť do toho, po čom jeho publikum prahne, a tiež ako odborník na virálny marketing.

Spoločne s Duncanom Wattsom, pracovníkom výskumnej divízie Microsoftu, vynašli algoritmus Viral Rank, podľa ktorého odhadujú, aký obsah má najväčší virálny potenciál.

Presná rovnica, ktorá sa vo Viral Ranku ukrýva, samozrejme nie je známa. Vie sa len, že funguje na základe reverzného (spätného) hodnotenia podľa spätnej väzby. Mohli by sme sa tak zhodnúť na niekoľkých základných princípoch, ktoré sú všeobecne platné nielen pre web samotného BuzzFeedu:

  • je potrebné veľmi dobre poznať cieľovú skupinu,
  • je nutné neustále sledovať jej spätnú väzbu,
  • propagovať predovšetkým ten obsah, ktorý vzbudí viac reakcií,
  • obsahový plán dookola revidovať podľa tejto spätnej väzby,
  • spochybňovať domnienky a predpoklady podľa reakcie publika,
  • testovať rôzne formáty a spôsoby prevedenia obsahu.

A to je samozrejme len začiatok. Kľúčové je jednoducho „nebojovať“ so svojím publikom a vnucovať mu to, čo chceme my, ale naopak mu načúvať a tvoriť obsah podľa neho. S tým máme v Modrom koníku vlastnú skúsenosť, prečítajte si vtipný príbeh o našom vzniku.

Čím viac kvalitného obsahu, tým lepšie

Firmy nechcú zahlcovať ľudí obsahom. Ale keď vytvárate obsah, ktorý užívateľom nielen predáva, ale tiež prináša skutočnú hodnotu, robte to často. BuzzFeed je v tomto ohľade neobyčajnou kombináciou všetkého – edukácie, informácií i zábavy. To mu prirodzene dodáva výhodu.

A ak sa pozriete na ich stránky, zistíte tiež, že obsahu vytvárajú extrémne množstvo. Čím viac obsahu vydajú, tým viac návštevníkov pritiahnu. To isté platí pre zdieľania a reakcie na Facebooku, Instagrame a ďalších.

Ako sa dostali na 200+ miliónov návštevníkov

Najskôr je potrebné si povedať, že prirodzene nie každý sa dokáže dostať na také ohromujúce množstvo návštevníkov. Všetko stojí peniaze a úsilie. A BuzzFeed na rozdiel od väčšiny obyčajných spoločností v priebehu svojej existencie niekoľkokrát získal značný investičný kapitál v celkovej hodnote stoviek miliónov dolárov.

Napriek tomu tu každý z nás môže nájsť pár hodnotných tipov, ktoré možno okamžite začať využívať aj bez ohromného budgetu.

Sociálne siete najväčším ťahúňom

Drvivú väčšinu návštev BuzzFeed získava prostredníctvom sociálnych sietí.

Gary Vaynerchuk, preslávený americký podnikateľ a zakladateľ agentúry VaynerMedia, už niekoľko rokov tvrdí, že social media sú v súčasnosti hybnou silou internetu a každá firma, ktorá chce v internetovej reklame uspieť, sa musí stať čiastočne mediálnou spoločnosťou. Čo tým chce povedať? Vaynerchuk tvrdí, že bez ohľadu na to, čo je predmetom vášho podnikania, musíte sa stať zároveň skvelými v tvorbe zábavného, ​​interaktívneho a hodnotného obsahu a ten následne promovať práve prostredníctvom sociálnych sietí, ktoré dnes už takmer zastupujú televízne a rádiové vysielanie.

Okrem rozsiahleho marketingového a analytického oddelenia, ktoré pracuje na vylepšovaní Viral Ranku, a oddelenia copywriterov, ktorí dávajú dokopy tisíce článkov, má BuzzFeed tiež až fascinujúcim spôsobom fungujúce kreatívne oddelenie. Okrem obyčajného webového portálu pripomína tiež filmové a grafické štúdio v jednom.

Doležité je byť „natívny k platforme“

Netreba pristupovať ku všetkým platformám (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, YouTube, Snapchat atď) rovnakým spôsobom. Je pochopiteľné, že kapacity sú obmedzené a všetko stojí čas, avšak každá z týchto platforiem si žiada trochu odlišnú podobu obsahu.

Model premysleného niekoľkovrstvového obsahu.

Na čom BuzzFeed zarába peniaze a ako

BuzzFeed je priekopník natívnej reklamy a brandovaného obsahu.

„Predávame brandovaný čiže sponzorovaný obsah. Náš zakladateľ Jonah Peretti, kedysi spolumajiteľ The Huffington Post, vytváral BuzzFeed pôvodne ako vedľajší projekt a na samom začiatku povedal: Pozrite, tvoríme taký skvelý obsah, že ho ľudia radi zdieľajú a posielajú ďalej, prečo rovnakým spôsobom nerobiť aj reklamu?“

„Keď dôjde na tradičné reklamy, nikto o nich príliš nehovorí, ľudia na ne neradi klikajú a celkovo na ne len veľmi málo reagujú. Je jednoduché niekam vložiť banner, ale my sme sa rozhodli urobiť to zábavnejšie, rozhodli sme sa tvoriť reklamu ako zábavný obsah, “ povedal Blake Boznanski, obchodný riaditeľ.

Ak si ako inzerent objednáte reklamu na BuzzFeede, rozhodne nemôžete očakávať, že niekam na web zavesia jednoduchý odkaz alebo rýchlo napísaný PR článok. Naopak. Celý ten kreatívny kolos, ktorý sa za BuzzFeedom ukrýva, sa spojí s vašou firmou a začne vymýšľať, ako uchopiť váš produkt tak, aby z toho vznikol obsah, ktorý skutočne zaujme a ľudia ho budú radi konzumovať. Taký obsah, ktorý sa bude ľahko šíriť aj naprieč sociálnymi sieťami.

Príklady:

Ústav pre výskum rakoviny vo Veľkej Británii promoval problematiku pôsobenia slnečného žiarenia na ľudskú kožu. V spojitosti s BuzzFeed vytvorili brandovaný článok „Opaľovanie na slnku: Očakávanie vs. realita“. Čítať môžete tu.

Dunkin Donuts, známy americký fastfoodový reťazec, vytvoril s BuzzFeedom reklamu vo forme veľmi jednoduchého kvízu: „Aký druh šišiek si ty?“ Celkom jednoduché, ale veľmi efektívne! Čítať môžete tu.

HBO vydala na BuzzFeed zábavný virálny článok „10 pocitov, ktoré zažije každé dievča v New Yorku“ pozrite si ho tu. Išlo o propagáciu seriálu Girls.

Čo si z toho môžete vziať pre svoj biznis?

Tvorte len kvalitný obsah, ktorý prináša skutočnú hodnotu vášmu publiku. Bude sa tak ľahko šíriť a lepšie vytvárať vzťah medzi vami (značkou) a spotrebiteľom (používateľom).

Ak tvoríte kvalitný obsah, čím viac ho vytvoríte, tým lepšie.

Poznajte veľmi dobre svoju cieľovú skupinu. A to nielen na začiatku projektu, študujte ju v celom priebehu. Podľa toho, ako reaguje na váš obsah a ďalšie podnety, neustále upravujte svoje plány do budúcnosti.

Nepodceňujte silu sociálnych sietí. Je síce pravda, že u nás ich firmy ešte zďaleka neberú tak vážne, ako by mohli. Buďte medzi prvými.

Využite rovnaký obsahový model ako BuzzFeed. Vytvárajte okrem interného obsahu tiež obsah externý, ktorý sa ľahko šíri po Facebooku, na Instagrame a ďalších, a ktorého primárnym cieľom nie je prinášať traffic, ale budovať awareness.

Buďte natívni k platforme a prispôsobujte sa tomu, kde obsah publikujete. Nedávajte všade to isté. Nemusí to fungovať.

Hoci natívna reklama a brandovaný obsah nezastúpia všetky ostatné reklamné formáty, je veľmi efektívnou treťou cestou vedľa reklamy tradičnej a výkonnostného marketingu.

Aj Modrý koník – portál, ktorý mesačne navštívi viac ako 1,2 milióna žien na Slovensku a v ČR, ponúka hneď niekoľko formátov, ktoré môžete využiť.

Aby vám žiadny náš nový článok na blogu neušiel, sledujte nás na Facebooku – Modrý koník pre marketérov.

Čo je obsahový marketing

Tradičný marketing tak, ako ho poznáme, sa pomaly ale isto stáva čoraz menej účinným. Získať nových zákazníkov, nové objednávky a nové dopyty je drahšie a komplikovanejšie a firmy musia vymýšľať stále komplexnejšie stratégie, ako návštevníkov a užívateľov presvedčiť.

To je samozrejme pochopiteľné, pretože tým, ako ide čas, sa do sveta reklám zapája viac firiem, konkurencia je väčšia a reklama sa nielen predražuje, ale zákazník sa tiež stáva odolnejším voči akémukoľvek komerčnému oznámeniu. Predsa len dnes človek vraj môže podvedome zachytiť aj 5000 reklám denne, tak sa nie je čomu čudovať.

Hoci sa pravidelne objavujú nové typy reklamy, je tu jeden, ktorý sa stáva populárnejším. A to nielen u nás ale po celom svete, pretože prináša veľmi neobyčajné výsledky. Je to obsahový marketing.

„Obsahový marketing je strategický prístup k marketingu zameraný na tvorbu a distribúciu hodnotného, ​​relevantného a konzistentného obsahu tak, aby priťahoval jasne definované publikum – a v konečnom dôsledku ho motivoval k premene na zákazníkov.“

Ak sa zameriame na online marketing ako taký, všetci poznáme jeho najčastejšie podoby. PPC v Google Ads alebo Facebook Ads, SEO vo vyhľadávačoch, affiliate marketing a podobne. Všetky tieto zapadajú do kategórie výkonnostného marketingu, kde sa obvykle meria počet návštev, konverzný pomer, počet splnených cieľov a následne z toho vychádzajúce ROI (návratnosť investície). Veľmi zjednodušene povedané.

Obsahový marketing tieto tradičné cesty svojím spôsobom presahuje a to v tom zmysle, že samotná výkonnostná reklama má veľmi jasné limity. Je to napríklad to, keď vytvoríte na Facebooku reklamu, ale zistíte, že okrem vašich minulých zákazníkov alebo súčasných fanúšikov nikto ďalší kupovať produkt nechce. A reklama tam potom „nefunguje“. (O tom sme viac písali v návode na facebookovú reklamu.)

Čím to je?

Odpoveď je celkom jednoduchá.

Vaša predajná reklamná kampaň, ktorá ľuďom ukazuje produkt, sa podobá zamestnancovi v obchode, ktorý stojí za kasou s natiahnutou rukou a žiada peniaze. Tí zákazníci, ktorí už vedia, čo chcú, a sú presvedčení o svojom nákupe, potom jednoducho prídu a peniaze mu ľahko dajú. To sú na internete tí, ktorí s vami už majú skúsenosť alebo jednoducho nepotrebujú presviedčať.

Ale také jednoduché to predsa ani v offline obchodoch vždy nie je. Obvykle sú tam pracovníci, ktorí za vami prídu, keď vidia, že váhate, a radia vám, v čom je ktorý produkt dobrý a aký by sa vám hodil vo vašom špecifickom prípade. Sú to práve oni, kto vás nakoniec motivuje k nákupu.

Na internete sú ľudia rovnakí. Váhaví, neistí, nevedia, čo majú zvoliť. Možno si ani nevedia predstaviť, čo pre nich príslušný výrobok môže vykonať, aký benefit im prinesie.

A tu do hry vstupuje práve obsahový marketing.

Obsahový marketing na internete zastupuje práve toho predajcu, ktorý vám pomaly avšak presvedčivo ukazuje produkt z rôznych strán a uhlov pohľadu. Vždy tak, aby sedel na váš špecifický prípad a situáciu.

Ak chcete vyskúšať obsahový marketing, mali by ste produkovať obsah, ktorý je zaujímavý pre vašu cieľovú skupinu, ale ktorý sa nesnaží hneď predávať. Skôr ukazuje zblízka a zoznamuje človeka so značkou, firmou aj produktom.

Do obsahového marketingu patria aj články, videá, infografiky, vlastne čokoľvek, čo prináša nejakú hodnotu.

Obsahový marketing vytvára most medzi neznámymi ľuďmi a vašou firmou. Je pre vás potom omnoho jednoduchšie niečo nakoniec predávať, pretože budete mať s ľuďmi vytvorené to najdôležitejšie. Vzťah. A dobrý vzťah je to, čo prináša naozajstný úspech.

Ako robiť reklamu na Facebooku, aby naozaj zarábala

„Reklama na Facebooku nefunguje,“ alebo „skúsili sme, ale s naším produktom to nejde“ je počuť na každom rohu. Firmy a podnikatelia sa delia väčšinou na dva tábory – sú tu tí, ktorí ju skúsili, nevyšla im a tak tvrdia, že nemôže fungovať, a potom tí, ktorí ju radšej ani neskúšajú. Tých, ktorí ju používajú bežne a s úspechom, je veľmi málo. Zrejme ohrozený druh.

Prečo to tak je?

Naozaj reklama na najväčšej sociálnej sieti sveta nefunguje? Prečo sa teda potom nájdu firmy, ktoré len vďaka sociálnym sieťam vyrástli z nuly na desiatky a stovky miliónov?

Podnikatelia reklamu na FB podceňujú, nefunguje im a vy môžete využiť ich neznalosť vo váš prospech.

„Návštevníci z Facebooku u nás nenakupujú, z Googlu áno,“ to je najčastejšia námietka. Preto by ste nemali pristupovať k reklame na Facebooku rovnako ako k reklame na Googli.

Návštevníci z Googlu majú jasný zámer. Sú veľmi úzko zameraní, relevantní, majú veľký komerčný potenciál. Sú to ľudia, ktorí hľadajú to, čo si chcú kúpiť.

Návštevníci z Facebooku majú od nákupného zámeru ďaleko. Majú výrazne nižší komerčný potenciál. Sú to ľudia, ktorí aktívne produkt či službu nehľadajú. Na Facebooku sú skôr preto, že sa nudia, prokrastinujú alebo chcú komunikovať s priateľmi.

Ak k Facebooku pristúpime ako k miestu, kde môžeme s ľuďmi skôr nadviazať vzťah než agresívne predávať, a podriadime tomu celý náš marketing, všetko sa zmení.

Najčastejšou chybou je totiž práve to, že firmy zvyknuté na úspešné reklamné kampane na Googli, robia prakticky tú istú reklamu na Facebooku. Tá istá landing page, tie isté texty, ten istý motív. Nie je potom prekvapením, že to väčšinou nefunguje. Platforma sa zmenila, ľudia sú odlišní, ich situácia je úplne iná,… a reklama zostala rovnaká.

Ako z toho von?

Vyskúšajte jednu z dvoch najpoužívanejších metód:

1. Budovanie vzťahu a postupná premena návštevníka na zákazníka

Čo zaujíma vášho zákazníka? Čo ho trápi? Čo rieši? Čo mu sťažuje život, nad čím dumá, čo ho stresuje, čo mu nedáva spať? Viete mu s tým pomôcť? Ak poznáte odpovede na tieto otázky, nesnažte sa zákazníka presvedčiť a váš produkt či službu mu predať. Namiesto toho mu to ukážte.

Ľudia vždy vedia oceniť, keď im niekto pomáha riešiť problémy. Keď im niekto dáva veci zadarmo. Keď niekto prináša hodnotu bez toho, vyžadoval ihneď peniaze. A to je vlastne základný pilier obsahového marketingu.

Nasledujúca schéma veľmi zjednodušene ukazuje, ako možno zostaviť jednotlivé kroky.

Celé je to celkom jednoduché:

  • Pritiahnite pozornosť svojej cieľovej skupiny. Dajte im niečo, čo naozaj pomôže. Hodnotu. Informácie. Môže to mať formu článku, videí, brožúry, ebooku, podcastu, čohokoľvek. Dajte im niečo zadarmo, niečo, za čo nevyžadujete ihneď finančné ohodnotenie.
  • V rámci toho ich zároveň zoznámte s tým, čo robíte alebo ponúkate. Urobte to nenásilne, akosi mimochodom. Nemalo by to pôsobiť lacno, agresívne, vôbec nie ako PR článok. Spôsobov, ako to urobiť, je veľa.
  • A keď budete mať užívateľa na webe, vypýtajte si jeho kontakt. Nemusíte tak do budúcnosti znovu platiť za jeho kliknutie na váš web. Ponúknite mu za to určitú protihodnotu.
  • Obsah, ktorý tvoríte, by mal plynule oboznámiť človeka s vaším produktom ako s riešením jeho problému alebo situácie. Šikovný copywriter si s tým určite hravo dokáže poradiť.
  • Pridaná hodnota, viac článkov, viac obsahu, viac informácií, viac riešení pre vašu cieľovú skupinu. Čím viac ponúknete, tým lepší vzťah vytvárate. A čím lepší vzťah máte, tým jednoduchšie predávate.

Inými slovami, vaším hlavným meradlom úspechu nebudú okamžité konverzie. Bude to skôr vznikajúce publikum. Čitatelia, odberatelia a lead. Váš dosah, čítanosť a opakované návštevy. Konverziu budete merať skôr spätne v dlhšom časovom horizonte. Zaberie to viac práce s analytikou a samotnou realizáciou, ale stojí to za to.

2. Okamžité presviedčanie emocionálnou, impulzívnou cestou

A potom je tu samozrejme ešte druhá metóda, ktorú firmy s úspechom používajú. Možno jediný zaručený spôsob, ako „preskočiť“ budovanie vzťahu a rovno predávať, hoci ľudia nemajú aktívny záujem o kúpu. A tým je využívanie emócií a impulzívneho rozhodovania – akcie, časovo obmedzené ponuky, limitovaný predaj, zľavy a podobne.

Dobrá správa je, že ľudia na to fakt reagujú.

Zlá správa je, že s nimi nezarobíte. Skôr naopak.

Akčné ponuky je fajn využívať, ale nie kvôli profitu. Využívajte ich preto, aby ste si vytvárali „kupcov“. Teda ľudí, ktorí sú ochotní vybrať peňaženku a zaplatiť za službu alebo produkt. Zľavy a podobné „podhodnotenie“ vášho produktu sú jednoduchý spôsob, ako ich vyselektovať a odfiltrovať tých, ktorí nekúpia tak či tak.

Ale sú, samozrejme, tiež dvojsečná zbraň. Jednak je nevhodné ich využívať príliš často, pretože tak degradujete nákupnú morálku svojich zákazníkov – ľudia začnú časom na zľavy vyčkávať a nebudú chcieť nakupovať za plnú cenu, ak to s frekvenciou zliav preženiete. A jednak je potrebné počítať s tým, že s ich využitím budete profitovať skôr dlhodobo.

A to najčastejšie až s nadväzujúcimi predajmi, čo ale vôbec nie je zlé. Získate tak pomerne jednoducho databázu ľudí, ktorí sú ochotní nakupovať. A podľa štatistík vieme, že ľudia, ktorí si v minulosti od vás niečo kúpili, sú oveľa náchylnejší k opakovaným nákupom. A keďže ich už máte vo svojej databáze, môžete ich oslovovať okamžite.

Ideálna je prirodzene kombinácia oboch metód.

Záleží na špecifickom prípade a na vašom vlastnom úsudku. Avšak je rozhodne dobré tieto metódy vyskúšať a overiť si to z prvej ruky. Nabudúce si ukážeme, ako tieto postupy využívajú úspešné spoločnosti v praxi na konkrétnych príkladoch.