Mesiac: apríl 2019

Nie je návštevník ako návštevník

Premýšľali ste niekedy nad tým, že keď si idete niečo kúpiť do obchodu, ale neviete, čo presne vlastne chcete alebo potrebujete, zvyčajne sa poradíte s predavačmi, zatiaľ čo na internete eshopy alebo webové stránky firiem túto možnosť nemajú?

Väčšina webových stránok predpokladá, že viete, čo chcete. Ale nie vždy to tak je.

Ľudia sa delia do rôznych skupín:

  • tí, ktorí vedia presne, čo chcú a potrebujú,
  • tí, ktorí vedia, že niečo potrebujú, ale nevedia čo presne,
  • tí, ktorí ešte len zvažujú, že by si niečo kúpili,
  • tí, ktorí by aj chceli kúpiť, ale nie je to pre nich také naliehavé.

Je fakt, že na web alebo eshop často prichádzajú tí, ktorí už sú rozhodnutí a vedia, čo si chcú kúpiť. Pre takýchto ľudí je väčšina webov prispôsobená. Ale čo tí ostatní? Na tých sa často zabúda. Takí ľudia potrebujú vysvetliť, ktorý produkt je pre nich vhodný, potrebujú trošku „viesť za ručičku“. Na zahraničných stránkach nájdete rôznych sprievodcov nákupom alebo návody, ktoré vám toto uľahčujú. U nás drvivá väčšina internetových obchodov jednoducho vystaví svoje tovary a „dúfa, že kúpite“.

Existuje však lepší spôsob, ako uchopiť predaj na internete, ktorý rešpektuje rôznorodosti medzi jednotlivými skupinami návštevníkov. Tu sú jednotlivé skupiny zákazníkov a obsah, ktorý na nich funguje.

Ľudia, ktorí vedia presne, čo chcú a potrebujú

S tými je prirodzene najmenej práce. Nepotrebujú nič špeciálne vysvetľovať. U týchto užívateľov záleží iba na kvalite produktu, aký ponúkate, cenovej ponuke, pozícii na trhu, sile značky a podobne.

Ľudia, ktorí vedia, že niečo potrebujú, ale nevedia čo presne

Tento prípad je už o niečo zložitejší. Taký užívateľ vie, že niečo potrebuje, skutočne si želá to kúpiť, ale nevie, čo a ako si správne vybrať. V typickom kamennom obchode by svoju situáciu prebral s pracovníkom pobočky, ale to nie je také jednoduché. Takýto človek sa vám môže ozvať a poradí sa, ale väčšina ľudí to neurobí.

Ak by sa firma alebo majiteľ eshopu spoliehal na to, že tápajúci používateľ zavolá alebo napíše na podporu, veľmi riskuje, že tento užívateľ jednoducho odíde tam, kde svoje odpovede nájde. Možností je veľa, konkurencia vysoká.

Ideálne riešenie pre takú skupinu ľudí je mať na webe k dispozícii určitú formu sprievodcu. Akýsi návod alebo obsah, ktorý vzdeláva návštevníkov o produktoch, ich rozdieloch, ako ich vyberať a podobne. Minimálne by mala na stránke existovať časť vyhradená pre často kladené otázky. Viete, čo sa hovorí. Čím viac hodnoty prinesiete, tým je vyššia šanca, že predáte.

Ľudia, ktorí ešte len zvažujú, že by niečo kúpili

Takýto používateľ možno už vie, aký produkt chce, ale k definitívnemu kroku je potrebné mu trochu dopomôcť, ukázať, ako veľmi mu tento produkt pomôže. Koľko času, problémov, stresu či peňazí ušetrí.

Pretože, ako hovorí známa poučka: „Ľudia nekupujú produkty a služby. Kupujú to, čo im produkty alebo služby prinesú.“

Pravdepodobne všetci máme tendenciu pri popisoch produktov spomínať skôr vlastnosti produktu než výsledky a výhody, ktoré zákazníkovi prinášajú.

Samozrejme, vlastnosti produktov treba popísať vždy, ale to, čo zákazníka naozaj zaujíma (prinajmenšom podvedome), sú výsledky, ktoré z nich dosiahne. A tieto výsledky, ktoré môžu dosiahnuť, by ste mali ľuďom ukazovať predovšetkým.

Napríklad:

Vlastnosti

  • Nízka spotreba
  • Vrecká bundy
  • Donáška domov

Výsledky (výhody)

  • Ušetrené peniaze za cesty
  • Miesto, kam schovať kľúče, a kde udržíte ruky v teple, keď je zima
  • Žiadna strata času cestou do obchodu

Je potrebné, aby ste na túto skupinu ľudí tento princíp aplikovali. Nemusí to byť jednorazovo tým, že im to vysvetlíte na stránke s produktom, môže to byť postupne aj v rámci publikovaného obsahu (články, prípadové štúdie, videá, návody, atď).

Ľudia, ktorí by aj chceli kúpiť, ale nie je to pre nich také naliehavé

Rovnako ako v príklade vyššie tu je prekážkou práve pochybnosť o tom, či má cenu investovať ťažko zarobené peniaze práve do vášho produktu. Na rozdiel od predchádzajúcej skupiny títo ľudia si už aj uvedomujú výsledky alebo výhody, ktoré im produkt prináša, preto by ho naozaj chceli. Ale nekúpia ho, pretože pre nich nie je natoľko nevyhnutné ho mať.

Ako im môžete pomôcť k tomu, aby sa rozhodli pre kúpu? Máte 2 možnosti.

Prvá možnosť je impulzívna.

  • Obmedziť ponuku časovo
  • Obmedziť ponuku množstvom
  • Ponúknuť jednorazovú zľavu alebo akciu
  • Pridať k ponuke bonus alebo darček navyše

Druhá možnosť je dlhodobá.

Byť s nimi v kontakte do tej doby, než budú chcieť kúpiť. Emailom, na sociálnej sieti, všade, kde môžete dodávať skvelý obsah.

Všetko, čo ste chceli vedieť o cielení reklamy na Modrom koníku

Modrý koník má najviac pozornosti zo všetkých stránok na slovenskom internete. Sme dlhodobo na prvom mieste v dĺžke času jednej návštevy. Priemerný strávený čas na reálneho užívateľa je 02:19:15, priemerný strávený čas na návštevu je 10:18. (Zdroj: https://aimmonitor.sk/ – február 2019).

Každá druhá žena vo veku 20 – 39 rokov pravidelne navštevuje Modrého koníka. Mesačne našu stránku navštívi 629-tisíc užívateľov (RU podľa AIM monitor), 122-tisíc je prihlásených. Na Slovensku dosahujeme mesačne 95 miliónov zobrazení.

Naše používateľky veľmi dobre reagujú najmä na natívne kampane, ktorých obsah v prevažnej miere samy tvoria, ale poskytujeme aj reklamný priestor pre všetky najväčšie a najznámejšie display formáty a kampaň môžete doplniť aj o správu do internej pošty alebo súťaž.

Keďže disponujeme vlastnými sociodemografickými a behaviorálnymi dátami o používateľkách, ponúkame inzerentom široké možnosti cielenia.

Naše sociodemografické dáta sú uvedené samotnými používateľkami (declared data), a preto predpokladáme, že prostredníctvom cielenia na ne budú výsledky kampane lepšie, ako keď sociodemografické dáta iba odvodzujete (inferred data) na základe obsahu, ktorý im poskytujete, alebo ak necielite vôbec.

Aktuálne tieto data overujeme na niekoľkých kampaniach. Keď budeme mať konkrétne výsledy, radi sa o ne s vami podelíme v ďalších blogpostoch.

Na obrázku vidíte displejové formáty, ktoré viete zacieliť podľa nami zozbieraných dát v rámci stránky Modrý koník.

Viaceré z formátov (Billboard, Halfpage/Doublesquare, Large Rectangle, Native Content Ad a Video outstream) sú optimalizované aj pre mobilnú verziu stránky, čím umožňujú väčší reach ako pri použití formátov, ktoré sa zobrazujú výlučne v desktopovej verzii.

Ak sa rozhodnete pre veľký overený brandový formáty Branding, skombinujte ho s formátom Halfpage (Doublesquare), ktorý je veľkosťou výrazný a tiež ho zobrazujeme aj v mobilnej verzii.

Možnosti cielenia na Modrom koníku:

  • Ženy (viac ako 280-tisíc unikátov)
  • Ženy podľa veku (zoradené od najpočetnejších: 25 – 29 r, 30 – 34 r, 35 – 39 r, 20 – 24 r, 40 – 49 r)
  • Ženy – matky (88,6% používateliek má aspoň jedno dieťa)
  • Tehotné
  • Tehotné s 1. dieťaťom
  • Matky s dieťaťom podľa veku (do 1 roku, do 2 rokov, 2-5 ročné)
  • Podľa bydliska (okres, obec, kraj)
  • Podľa záujmu (móda, zdravie, domáce spotrebiče, nábytok, domáci miláčikovia, varenie, financie)
  • Podľa engagementu
  • Remarketing podľa dát z natívnych a display kampaní

V novembri minulého roka sme mali prezentáciu na Adform Days o našich publikách, pozrite si prezentáciu a veľkosť našich publík v tisícoch (k) tu.

Segmenty publík zoradené od najpočetnejších:

Sociodemografické Žena
Matka s dieťaťom 4 roky+
Tehotná
Matka s dieťaťom 2-4 roky
Tehotná s prvým dieťaťom
Matka s dieťaťom 1-2 roky
Matka s dieťaťom 0-12 mesiacov
Matka s prvým dieťaťom 0-12 mesiacov
Záujmové Móda
Nábytok
Varenie
Zdravie
Domáce spotrebiče (aj cz)
Domáci miláčikovia (iba cz)
Remarketing natívnych kampaní Skúsenosti so značkou
Ambasádorka značky

Dni so značkou
Súťaž
Natívny článok

Na sociodemografické a záujmové segmenty môžete programaticky cieliť aj v reklamných sieťach Google Ads a Adform, a to všetky veľké display formáty vrátane videa.

Výhodám cielenia na naše publiká sme sa podrobnejšie venovali v tomto článku.