Kategória: Slovníček

Čo je upsell

Upsell je zvyčajne ponuka zákazníkovi, aby kúpil niečo ďalšie alebo drahšie. S upsellom sa pravdepodobne stretávate veľmi často aj v offline živote. Ak ste v prevádzke rýchleho občerstvenia a objednáte si hamburger, ponúknu vám k nemu hranolky a nápoj. Ak si kúpite topánky v obuvi, ponúknu vám rôzne ošetrujúce prípravky. Rovnako tak v eshopoch zvyčajne máte nadväzujúce produkty alebo doplnkové služby ako napríklad poistenie tovaru pred poškodením.

Upsell je veľmi dôležitý marketingový nástroj, pretože navyšuje hodnotu objednávky a tým tiež zisk z predaja. Obzvlášť vo svete online marketingu, keď je každý jeden návštevník zaplatený (okrem SEO) určitou sumou, pričom náklady na vytváranie návštevnosti sa stále zvyšujú (ceny PPC systémov, Facebook reklamy a pod.).

Nie je neobvyklé, že je jediným spôsobom, ako na transakcii môže eshop či firma skutočne zarobiť. Inými slovami nemá zisk zo svojej prvej alebo úvodnej ponuky. Viac sa dozviete v článku Prečo návštevnosť nie je váš problém.

Čo je remarketing a prečo ho používať?

Remarketing je veľmi populárny termín, ktorý ste už pravdepodobne počuli. Ide o reklamu zacielenú na užívateľov, ktorí už navštívili váš web alebo inak reagovali na váš obsah.

Remarketing je právom veľmi obľúbená metóda, ako získavať zákazníkov lacno a efektívne. Efektívne preto, pretože je to veľmi dobré cielenie. Niekedy trvá dni, niekedy týždne než si užívateľ rozmyslí, že chce práve váš produkt či službu. A remarketing sa tak presne včas prihlási o slovo.

Nemusí však ísť len o pripomienku určitého produktu. Všetci v marketingovej obci vieme, že aby sme získali niekoho dôveru pre nákup, musíme s ním byť v kontakte viackrát. Hovorí sa, že v priemere je potrebných 8 kontaktov medzi značkou a zákazníkom, než dôjde k obchodnému styku. A tak si predstavte, že marketujete svoje produkty či služby na Facebooku.

Keďže vás ľudia nepoznajú, nebudú od vás hneď nakupovať. Budú skeptickí. Lenže vy budete chytrí a budete vydávať pravidelne obsah, ktorý zaujíma vašu cieľovú skupinu. A každého, kto na tieto príspevky bude reagovať, si uložíte do databázy ľudí, ktorí prejavili záujem. Na Facebooku možno totiž cieliť na užívateľa podľa minulého engagementu, čo je taká miestna obdoba remarketingu.

S každým ďalším príspevkom budete cieliť na rovnakých ľudí, s ktorými si vytvoríte vzťah. Následne potom, keď zverejníte predajnú ponuku, budú vás títo ľudia už poznať, a tak oveľa ľahšie nakúpia.

Remarketing si môžete ľahko nastaviť v Google Ads či Facebook Ads, ale nastavíme vám ho aj u nás na Modrom koníku.

Čo je obsahový marketing

Tradičný marketing tak, ako ho poznáme, sa pomaly ale isto stáva čoraz menej účinným. Získať nových zákazníkov, nové objednávky a nové dopyty je drahšie a komplikovanejšie a firmy musia vymýšľať stále komplexnejšie stratégie, ako návštevníkov a užívateľov presvedčiť.

To je samozrejme pochopiteľné, pretože tým, ako ide čas, sa do sveta reklám zapája viac firiem, konkurencia je väčšia a reklama sa nielen predražuje, ale zákazník sa tiež stáva odolnejším voči akémukoľvek komerčnému oznámeniu. Predsa len dnes človek vraj môže podvedome zachytiť aj 5000 reklám denne, tak sa nie je čomu čudovať.

Hoci sa pravidelne objavujú nové typy reklamy, je tu jeden, ktorý sa stáva populárnejším. A to nielen u nás ale po celom svete, pretože prináša veľmi neobyčajné výsledky. Je to obsahový marketing.

„Obsahový marketing je strategický prístup k marketingu zameraný na tvorbu a distribúciu hodnotného, ​​relevantného a konzistentného obsahu tak, aby priťahoval jasne definované publikum – a v konečnom dôsledku ho motivoval k premene na zákazníkov.“

Ak sa zameriame na online marketing ako taký, všetci poznáme jeho najčastejšie podoby. PPC v Google Ads alebo Facebook Ads, SEO vo vyhľadávačoch, affiliate marketing a podobne. Všetky tieto zapadajú do kategórie výkonnostného marketingu, kde sa obvykle meria počet návštev, konverzný pomer, počet splnených cieľov a následne z toho vychádzajúce ROI (návratnosť investície). Veľmi zjednodušene povedané.

Obsahový marketing tieto tradičné cesty svojím spôsobom presahuje a to v tom zmysle, že samotná výkonnostná reklama má veľmi jasné limity. Je to napríklad to, keď vytvoríte na Facebooku reklamu, ale zistíte, že okrem vašich minulých zákazníkov alebo súčasných fanúšikov nikto ďalší kupovať produkt nechce. A reklama tam potom „nefunguje“. (O tom sme viac písali v návode na facebookovú reklamu.)

Čím to je?

Odpoveď je celkom jednoduchá.

Vaša predajná reklamná kampaň, ktorá ľuďom ukazuje produkt, sa podobá zamestnancovi v obchode, ktorý stojí za kasou s natiahnutou rukou a žiada peniaze. Tí zákazníci, ktorí už vedia, čo chcú, a sú presvedčení o svojom nákupe, potom jednoducho prídu a peniaze mu ľahko dajú. To sú na internete tí, ktorí s vami už majú skúsenosť alebo jednoducho nepotrebujú presviedčať.

Ale také jednoduché to predsa ani v offline obchodoch vždy nie je. Obvykle sú tam pracovníci, ktorí za vami prídu, keď vidia, že váhate, a radia vám, v čom je ktorý produkt dobrý a aký by sa vám hodil vo vašom špecifickom prípade. Sú to práve oni, kto vás nakoniec motivuje k nákupu.

Na internete sú ľudia rovnakí. Váhaví, neistí, nevedia, čo majú zvoliť. Možno si ani nevedia predstaviť, čo pre nich príslušný výrobok môže vykonať, aký benefit im prinesie.

A tu do hry vstupuje práve obsahový marketing.

Obsahový marketing na internete zastupuje práve toho predajcu, ktorý vám pomaly avšak presvedčivo ukazuje produkt z rôznych strán a uhlov pohľadu. Vždy tak, aby sedel na váš špecifický prípad a situáciu.

Ak chcete vyskúšať obsahový marketing, mali by ste produkovať obsah, ktorý je zaujímavý pre vašu cieľovú skupinu, ale ktorý sa nesnaží hneď predávať. Skôr ukazuje zblízka a zoznamuje človeka so značkou, firmou aj produktom.

Do obsahového marketingu patria aj články, videá, infografiky, vlastne čokoľvek, čo prináša nejakú hodnotu.

Obsahový marketing vytvára most medzi neznámymi ľuďmi a vašou firmou. Je pre vás potom omnoho jednoduchšie niečo nakoniec predávať, pretože budete mať s ľuďmi vytvorené to najdôležitejšie. Vzťah. A dobrý vzťah je to, čo prináša naozajstný úspech.

Online Reputation Management

Skrátene ORM je metóda alebo tiež služba, ktorá vďaka vhodnému rozmiestneniu článkov či recenzií o vás, vašej firme či vašom produkte na internete zabezpečuje, aby presne taký pozitívne ladený obsah používatelia nachádzali vo chvíli, keď si o vás vo vyhľadávačoch zisťujú informácie.

To sa hodí hlavne vtedy, keď veľmi aktívny „hater“ alebo v niektorých prípadoch dokonca aj konkurencia chodí po diskusných fórach alebo sociálnych sieťach a šíri o vašej firme negatívne správy, ktoré by mohli nepriaznivo ovplyvniť vaše predaje.

V závislosti na tom, kam tieto negatívne komentáre vloží, sa môže totiž stať, že sa dostanú na popredné pozície vo vyhľadávačoch, akonáhle niekto hľadá „vaša firma skúsenosť“, „vaša firma recenzie“ a podobne.

To je veľmi nepríjemné, pretože podľa štatistík oracle.com, nielsen.com a socialbarrel.com:

  • až 80% zákazníkov si robí na internete prieskum o produktoch, ktoré zvažujú kúpiť. To znamená, že 8 z 10 zákazníkov si tieto skúsenosti a recenzie naozaj hľadajú,
  • 70% ľudí verí recenziám, ktoré na internete nájdu. Inými slovami väčšina ľudí uverí tomu, čo sa o vás na internete píše, či už je to pravda alebo nie,
  • recenzie sú pre užívateľov až 12x dôveryhodnejšie než oficiálne popisy produktu,
  • pozitívne hodnotenie zvýši pravdepodobnosť nákupu až o 55%.

Najlepšia ochrana je samozrejme prevencia. Teda starať sa o svoju reputáciu na internete ešte predtým, než k niečomu takému vôbec môže dôjsť, ale zachrániť sa to dá aj vo chvíli, keď už sa taká nepríjemnosť stane.

online reputation management
Ukážka úspešne obsadeného vyhľadávania v kampani Modrého koníka

Najčastejšia otázka je, či je možné negatívne správy, ktoré sa na váš brand vo vyhľadávaní zjavujú, nejakým efektívnym spôsobom zmazať. Vo väčšine prípadov nie. Možno, ak ide o naozaj prehnané ohováranie alebo nezmyselné tvrdenia, môžete to skúsiť. Ale zvyčajne sa to nedarí. Jediné, čo sa s tým dá spraviť, je buď iniciatívne reagovať komentárom a súvislosti nenásilne vysvetliť alebo pozitívny obsah vo vyhľadávačoch urobiť výraznejšie tak, aby to negatívne „prekryl“. Ideálna je samozrejme kombinácia oboch.

A ako na to?

  • Vyzvite zákazníkov, aby vám dali spätnú väzbu. Túto spätnú väzbu s ich súhlasom následne môžete zverejniť nielen na svojom webe ale aj na weboch partnerských, napr. v rámci článku. Čím viac webov bude obsahovať referencie alebo pozitívne zmienky o vašej firme, tým lepšie. Na Modrom koníkovi toto účinne ošetruje natívny formát Skúsenosti so značkou.
  • Motivujte svojich zákazníkov, aby vám sami zanechali recenzie na externých weboch, kde sú ľahko vyhľadateľné. Tým je samozrejme najčastejšie Facebook či Google Firma alebo Heureka a podobne.
  • Okrem citácií a referencií od koncových zákazníkov môžete na internete vydávať tiež všeobecné informatívne články o vašom produkte alebo službe. Ak ich umiestnite na rešpektované a známe weby (napr. tématické magazíny), je veľká šanca, že vo vyhľadávači „preskočia“ negatívne recenzie.
  • Veľmi dobre v tomto ohľade fungujú publikované médiá napr. videá na YouTube, Vimeo, ale aj PDF dokumenty, digitálne brožúrky a podobne, lebo majú tendenciu objavovať sa v popredných výsledkoch vyhľadávania.
  • Pokiaľ mal zákazník zlú skúsenosť, potom s ním jeho nespokojnosť riešte včas a to tak, aby nemal nutkanie ísť a špiniť vaše meno na internete.

Potrebujete pomôcť s ochranou vašej reputácie na internete viac do hĺbky? Kontaktujte Modrého koníka, poradíme vám.

Čo je natívna reklama

„Reklama, ktorá graficky, kontextom a predovšetkým pocitovo splýva s okolitým obsahom v médiu, v ktorom sa objavuje.“

Iným slovami reklama, ktorá na prvý dojem pôsobí na človeka len ako ďalší obsah, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou webu alebo platformy, kde sa objavuje. Často napríklad na sociálnych sieťach alebo na weboch ako „odporúčané“ či „sponzorované“ odkazy.

* Reklamný článok natívne splýva s ostatnými.

Zvyčajne chvíľu trvá, než si užívateľ uvedomí, že ide o komerčný alebo brandovaný obsah. V niektorých prípadoch, ak je autorom šikovný copywriter, si to používateľ nemusí uvedomiť vôbec a napriek tomu podvedome prijme reklamné posolstvo. To je prirodzene cieľom marketéra, ktorý danú reklamu vymýšľa.

Natívna reklama je zložitejšia na tvorbu a prevedenie, pretože vyžaduje viac úsilia a kreativity, ale veľmi sa vypláca, pretože má vo všetkých ohľadoch lepšie metriky než klasické reklamné formáty. Časy, keď bannerová reklama mala CTR v desiatkach percent, sú dávno preč. Ak má dnes priemerný banner kliknutí niekde okolo 0.01% zo všetkých užívateľov, ktorým sa reklama zobrazila, dosahuje natívna reklama mnohonásobok.

V závislosti od prevedenia môže byť CTR takej natívnej reklamy pokojne aj niekoľko percent. Vďaka tomu sa samozrejme jej návratnosť zvyšuje a zvýšené náklady na tvorbu tak dávajú vo väčšine prípadov zmysel.

Medzi priekopníkmi a najväčšími propagátormi natívnej reklamy na svete sú virálne portály ako napríklad Buzzfeed, Thought Catalog či Dodo.

Aj Modrý koník má svoje natívne formáty: Ambasádorka značky, Dni so značkou a Skúsenosti so značkou, pozrite si našu ponuku formátov tu

Čo je brandovaný obsah

Brandovaný obsah čiže branded content môže byť článok, obrázok, video alebo akýkoľvek ďalší druh obsahu, ktorý v sebe nesie zároveň odkaz na určitú značku, produkt či službu. Nie je to však klasický PR článok alebo televízna reklama, pretože tie majú jediný cieľ – promovať niečo komerčné.

Brandovaný obsah oproti tomu primárne ľudí zabáva, až v druhom rade niečo komerčné promuje. Obvykle je to kombinácia zábavy a propagácie. Je veľmi cielene vytváraný tak, aby ľudí zaujal, aby naň reagovali, a na rozdiel od tradičnej reklamy, ktorá môže pôsobiť vyrušujúcim až nepríjemným dojmom, sa snažia svojho užívateľa „nevystrašiť“ komerčnou povahou.

Môže to teda byť napr. vtipné video určené pre sociálne siete a vytvorené tak, aby ho ľudia šírili, a ktoré bude zároveň obsahovať nápoje značky Coca-Cola alebo autá značky Mercedes. Reklama v tomto prípade dosahuje svoj cieľ nenásilne a akosi mimochodom.

* Značka Dove vydala video o „skutočnej kráse“ pre ženy, ktoré rieši rozdiel medzi tým, ako ženy vnímajú samé seba a ako ich vnímajú ostatní. Primárne má video svoje posolstvo a dobrú myšlienku, sekundárne propaguje značku Dove. Ide teda v skutočnosti o brandovaný obsah. Video má takmer 70 miliónov zhliadnutí.

Brandovaný obsah zvyčajne radíme medzi druhy natívnej reklamy, pretože spĺňa jej charakteristiky – splýva s okolitým obsahom, nevyčnieva a nevyrušuje svojou komerčnou povahou ako iné tradičnejšie reklamy. Rovnako ako ostatné druhy natívnych reklám aj brandovaný obsah na prvý dojem nemusí pôsobiť ako reklama, len ako ďalšia prirodzená súčasť webu alebo média, kde sa objavuje. To má samozrejme za následok intenzívnejšiu reakciu užívateľov, viac kliknutí na reklamu, dlhší čas používateľa strávený s reklamou a podobne.

Firmy tento druh reklamy veľmi rady používajú, pretože sa ľahko a rýchlo organicky a virálne šíri medzi ďalších používateľov. Nezriedka sa stáva, že dosah reklamy je taký obrovský, že efektívne pokryje pôvodné náklady, ktoré naopak nebývajú vysoké.

Na Modrom koníkovi napríklad v rámci natívnej reklamy realizujeme s klientmi kampane formou ambasádoriek, testovania so zákazníkmi a dní so značkou – pozrite si naše reklamné formáty.